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CUESTIONES GENERALES

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Las fotos se realizan en calidad alta con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos. Todos los productos están fabricados artesanalmente por lo que podría encontrar alguna diferencia propia del proceso de fabricación.

¿Cuál es la Política de Privacidad de la tienda online de Graciela Velo?

Dispone de toda la información en el link: política de privacidad.

¿Dispone Gracielavelo.com de un Servicio de Atención al Cliente?

Sí, nos puede contactar a través del formulario de contacto.
Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto.

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra

1 – Tarjetas de crédito : VISA, Mastercard, American Express, Affinity Card.
2 – Tarjeta de débito : Visa Electrón.
3 – PayPal.

¿Es seguro comprar en gracielavelo.com?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que cubra el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se le pedirán datos fiscales.

ENVÍO

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc, no hacemos envíos a apartados de correos).

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para envíos estándar entre 2 y 3 días laborables.

¿Cuánto he de pagar como gastos de envío?

Los gastos de envío son de 5.00 EUR.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no se haya tramitado el pedido.

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puede solicitar la cancelación a través del formulario de contacto o llamando a nuestro teléfono de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Graciela Velo sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente recibe una prenda con algún defecto de producción póngase en contacto con nosotros y le responderemos lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo que no pedí?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido póngase en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en Gracielavelo.com se pueden cambiar siempre que no hayan sido usados y estén en perfecto, con su correspondiente ticket /factura y embalaje original.
Le reembolsaremos el importe del artículo en el mismo modo en que haya sido abonado una vez nos lo haga llegar. La devolución no tendrá coste alguno. Escríbanos a comunica@gracielavelo.com y le escribiremos con las indicaciones.
Asegúrese de que todos los productos sean exactamente como los recibió, en su caja
original no dañada y con el precinto de seguridad, ya que se considera parte del producto.

¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 14 días desde la fecha de entrega de los productos.

CUIDA TUS JOYAS

El baño de oro se desvanece con el tiempo, este es un fenómeno normal que resulta del desgaste. La velocidad de este proceso natural depende de la forma en que se cuiden las joyas.

Le recomendamos:

Limpiar sus joyas siempre con agua tibia y jabón (con PH neutro), utilizando si lo desea un cepillo de cerdas suaves, aclarándolas con abundante agua y secándolas posteriormente con una gamuza.
Evitar el uso de sus joyas cuando duerme, nada o practica deportes.
Evitar el contacto de la joya con productos cosméticos o domésticos que puedan dañar o alterar su color.
Conservar sus piezas de joyería de modo individual y en su embalaje original para evitar daños o arañazos. Si utiliza un joyero procure que las piezas estén siempre en
compartimentos separados.